Kwaliteit heeft voor ons verschillende aspecten

Kwaliteit is steeds ons streven geweest. Wij geloven vooral in het permanent verbeteren van onze werking vanuit de ervaringsdeskundigheid van onze medewerkers. Onze organisatiecultuur prikkelt iedereen, door het geven van autonomie aan het personeel, om zijn bijdrage te leveren aan het optimaliseren van ons aanbod. Een kwaliteitshandboek mag daarom zeker geen statisch gegeven worden, maar eerder het vastleggen van de huidige manier van werken met een uitnodiging tot verbetering.

1. Leiderschap
   Leiderschap vanuit onze organisatie wordt gedragen door de directeur en de coördinator opleidingen en kwaliteit. Wij kiezen voor een leiderschap dat personeel zo maximaal mogelijk verantwoordelijkheid en autonomie wil geven in de uitvoering van hun opdracht. Wij moeten zorgen voor een voorbeeld van gedrevenheid door een verbinding te leggen tussen de noden van onze doelgroep en de opportuniteiten vanuit het beleid. Dit is een eerder charismatische rol die gestoeld is op kennis zowel naar de doelgroep als naar het algemeen tewerkstellingsbeleid. Een enthousiasmerende, open communicatie naar het personeel moet de prikkel geven tot gezamenlijke verantwoordelijkheid in de realisatie van onze opdrachtverklaring.
2.  Beleid en Strategie
   Strategie vindt zijn oorsprong door het inlevingsvermogen in de vraag van onze cliënt. Het zijn die vragen die onze strategie naar de toekomst bepalen. Het meer en beter uitklaren van die vragen o.a. door competentiemeting en training is een voorwaarde. Door de keuze voor duurzame tewerkstelling en de evoluties op de arbeidsmarkt is de huidige uitdaging een beter aanbod realiseren voor werkenden zodat zij zich kunnen handhaven in hun job. Om goeie antwoorden te kunnen leveren op de vragen van onze cliënten kiezen we voor een kwaliteitswerking gebaseerd op EFQM.
3. Personeel
   De keuze voor een gedecentraliseerd (antennepunten) projectmanagement stelt als belangrijke eis aan het personeel de competentie om zelfstandig zijn opdracht uit te voeren. Vorming moet permanent de competenties van het personeel versterken zowel inzake cliëntgerichtheid als arbeidsmarktgerichtheid. Een open formele en informele communicatie moet de collectieve gedrevenheid versterken.
4. Samenwerkingsverbanden en middelen
   Wij streven naar een ruim netwerk van partners om onze doelstelling te bereiken. Een projectmatige financiële analyse moet ons in staat stellen de risico’s van projectfinanciering op te vangen. Simulatie instrumenten moeten ons in staat stellen snel een projectbegroting op te maken.  
5. Processen
   Naast de EFQM-benadering geloven we dat, gezien onze gedecentraliseerde werking, het vastleggen van processen in ons kwaliteitshandboek zorgt voor een gelijke toepassing van onze methodieken. Via de resultaten van onze EFQM-benadering worden de gehanteerde processen voortdurend beoordeeld en aangepast. Externe en interne audits bewaken de toepassing van de uitgeschreven processen.
6. Resultaten m.b.t. klanten
   De beoordeling van onze werking door onze cliënten is het uitgangspunt van onze veranderingsprocessen en geeft aanleiding tot het ontdekken van nieuwe noden.
7. Resultaten m.b.t het personeel
   Een gedreven, flexibel en tevreden team is de voorwaarde om snel te kunnen inspelen op het veranderend tewerkstellingsbeleid. Een open communicatie is de voedingsbodem om de betrokkenheid te verhogen.
8. Resultaten m.b.t. de maatschappij
   Jobcentrum wil de samenleving blijvend wijzen op de mogelijkheid tot inclusie van onze doelgroep. Participatie van onze doelgroep binnen de arbeidsmark is een barometer voor de actieve welvaartstaat. Wij willen daarom ijveren voor goeie samenwerkingsverbanden met de sociale partners die het tewerkstellingsbeleid uitstippelen.
9. Resultaten m.b.t. sleutelprestaties
   Het objectiveren van onze doelstelling maakt een interne toetsing en ‘benchmarking’ met andere organisaties mogelijk.